Envíos y Devoluciones.
Queremos que recibas tus juegos rápido, seguros y bien protegidos. Aquí te explicamos cómo despachamos, cuánto tardamos, qué pasa si algo llega mal y cómo funcionan los cambios y devoluciones.
Despacho de tu pedido
Despachamos tu pedido dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago, según la disponibilidad del producto. Todos los envíos incluyen número de guía para que sigas tu pedido en línea.
Despachamos únicamente cuando el pago está confirmado. Esto nos permite proteger tanto tu compra como la seguridad de la transacción.
Transportadoras
Enviamos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras reconocidas como Coordinadora, para que tu pedido llegue de forma confiable.
En cada envío te compartimos el número de guía para que puedas rastrear tu pedido directamente con la transportadora.
Tiempos estimados de entrega
Estos tiempos son estimados en días hábiles y pueden variar según la transportadora, la ruta y causas de fuerza mayor (clima, orden público o disponibilidad del servicio):
- Bogotá: 1 día hábil.
- Ciudades principales: 2 a 3 días hábiles.
- Otras ciudades: 3 a 5 días hábiles.
- Poblaciones alejadas: 4 a 6 días hábiles.
Costos de envío
El costo del envío se calcula automáticamente en el momento del pago, según la ciudad de destino y el peso del pedido. Verás el valor exacto antes de finalizar tu compra, sin sorpresas.
Los gastos de envío incluyen la manipulación, el empaque y el transporte. Te recomendamos reunir todos tus artículos en un mismo pedido, ya que no podemos combinar pedidos diferentes una vez procesados.
Empaque y daños en transporte
Nos tomamos en serio el cuidado de tus productos: garantizamos un embalaje adecuado con marcado de fragilidad para que tus juegos y coleccionables lleguen en las mejores condiciones.
Una vez entregamos el paquete a la transportadora, el transporte queda bajo su responsabilidad. Por ello, no nos hacemos responsables por daños, golpes, humedad, demoras o pérdidas ocasionados durante el transporte.
Al recibir tu paquete, te recomendamos:
- Revisarlo antes de firmar el recibido.
- Si llega visiblemente dañado o abierto, dejarlo constar con el mensajero y tomar fotografías.
- Contactarnos dentro de las 24 horas siguientes, con las fotos, a hola@bastiongeek.com.
¿Quieres mayor tranquilidad? Antes de comprar puedes solicitar un envío con valor declarado y seguro adicional; te informamos el costo previamente.
Cartas, sobres y productos sellados
Los productos de Trading Card Games se venden en su presentación original de fábrica.
- El contenido de los sobres es aleatorio y no está bajo nuestro control: no garantizamos cartas específicas ni aceptamos devoluciones por el contenido obtenido.
- No respondemos por el estado de las cartas una vez el producto sellado ha sido abierto, ya que no podemos verificar su contenido después de la apertura.
Cambios y devoluciones
Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, conforme al derecho de retracto de la Ley 1480 de 2011, siempre que:
- El producto no haya sido usado.
- Mantenga su empaque y sellado original con etiquetas intactas.
- Se presente el comprobante de compra.
No se aceptan devoluciones de artículos de colección abiertos (como sobres de cartas TCG) ni de productos sellados que ya fueron abiertos.
Para solicitar un cambio o devolución, escríbenos a hola@bastiongeek.com con el asunto "Devolución o Cambio" y te guiamos en el proceso. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo producto defectuoso de fábrica o error nuestro. Una vez recibido y verificado el producto en las condiciones descritas, el reembolso se efectúa dentro de los 5 días hábiles siguientes, por el mismo medio de pago que usaste.
¿Dudas con tu envío?
Si tienes cualquier pregunta sobre tu pedido, el envío o una devolución, escríbenos a nuestro único canal oficial: hola@bastiongeek.com. Estamos para ayudarte.